房地產(chǎn)企業(yè)復工復產(chǎn)指南

1.1 為統(tǒng)籌做好新冠肺炎疫情防控和推動房地產(chǎn)企業(yè)(含開發(fā)、租賃、中介、物業(yè))復工復產(chǎn)工作,根據(jù)國務院應對新冠肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控機制《企事業(yè)單位復工復產(chǎn)疫情防控措施指南》，結(jié)合房地產(chǎn)業(yè)實際，制定本指南。

1.2 本指南適用于疫情防控期間房地產(chǎn)企業(yè)復工復產(chǎn)的運營和管理，企業(yè)可根據(jù)地方防疫工作具體要求作相應調(diào)整。

1.3 各房地產(chǎn)企業(yè)負責人是本企業(yè)疫情防控和復工復產(chǎn)的第一責任人，按照“誰用工、誰管理、誰負責”要求,嚴格落實疫情防控措施，積極推動企業(yè)復工復產(chǎn)。

1.4 地方各級住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門應當在黨委和政府統(tǒng)一領(lǐng)導下,堅持分區(qū)分級精準防控，及時妥善處置突發(fā)事件,堅決防止發(fā)生聚集性傳染事件。

2 加快復工準備

2.1 熟悉復工政策。全面、及時掌握國家及所在地疫情防控政策和復工復產(chǎn)要求，做好復工復產(chǎn)準備。

2.2 建立防控機制。組建疫情防控工作組,并按總公司、分公司、經(jīng)營門店、售樓處、物業(yè)小區(qū)等逐級設(shè)立。工作組設(shè)立可疑癥狀報告電話，指定專人負責對接屬地政府、街道、社區(qū)及定點醫(yī)院，按照屬地管理要求定期報送有關(guān)信息，保證信息渠道暢通。

2.3 編制工作方案。編制疫情防控和復工復產(chǎn)工作方案，制定員工健康日報、防疫物資使用管理、疫情期間業(yè)務辦理流程、重點場所防疫、疫情應急處置等管理制度，明確各項工作要求和措施。

2.4 保障防疫物資。配備與疫情防控工作相適應的口罩、體溫探測儀、消毒水等防疫物品，防疫物資儲備原則上應不少于復工復產(chǎn)期間員工一周用量。疫情防控物資應組織專人采購、管理與發(fā)放，購買確有困難的，可請求屬地政府相關(guān)部門協(xié)助解決。

2.5 辦理復工備案。當?shù)匾髲凸彤a(chǎn)企業(yè)辦理備案手續(xù)的，應辦理手續(xù)后方可正式復工。

3 規(guī)范現(xiàn)場管理

3.1基礎(chǔ)工作

3.1.1 防疫宣傳教育。采用多種形式加強疫情防治宣傳，使員工增強防護意識、了解防治知識、配合防控工作；了解屬地發(fā)熱門診醫(yī)院地址、聯(lián)系方式；在經(jīng)營場所等醒目位置張貼疫情防控宣傳畫冊。

3.1.2 辦公場所防控。暫停使用指紋考勤機，改用其他方式對員工進行考勤；加強辦公場所的通風換氣、清潔消毒，暫停使用中央空調(diào)；根據(jù)實際情況采取錯時上下班、彈性工作制或居家辦公方式，限制辦公場所人員密度，確保員工保持安全距離；提倡召開視頻或電話會議，確需召開的會議要縮短時間、控制規(guī)模，保持會議室空氣流通。

3.1.3廢棄用品管理。在公共區(qū)域設(shè)置廢棄口罩、廢棄手套等防疫用品專用回收桶，對防疫用品垃圾進行單獨收集、單獨轉(zhuǎn)運，統(tǒng)一交有關(guān)部門進行集中處置，并做好登記。

3.1.4 員工防控要求。為員工提供足夠的防疫物資，要求員工在工作中佩戴口罩；進入經(jīng)營場所時，應在入口處對員工檢測體溫，體溫超過37.3度應要求員工自我隔離觀察或及時就診；就餐餐食打包并獨立用餐，用棄餐盒統(tǒng)一處理。

3.1.5 客戶安全保障。經(jīng)營場所應設(shè)置專門客戶接待區(qū)，并實行客戶接待預約制；客戶來訪應檢測體溫，并詢問來源地、聯(lián)系方式、接觸疫情發(fā)生地區(qū)人員等情況，符合要求方可進入；與客戶溝通時保持1米以上距離；客戶離開后及時對客戶接待區(qū)進行消毒。

3.1.6 穩(wěn)定勞動關(guān)系。疫情期間應與員工通過平等協(xié)商妥善解決勞動報酬、工作時間、休息休假等問題；對因疫情影響導致經(jīng)營困難的，通過采取調(diào)整薪酬、輪崗輪休、縮短工時等方式穩(wěn)定勞動關(guān)系。

3.2現(xiàn)場管理

3.2.1售樓處管理

售樓處出入口處設(shè)置客戶到訪服務臺，做好客戶信息登記，要求訪客佩戴口罩測體溫后進入，盡量提供免沖水洗手液。

做好線上預約和導流，妥善控制售樓處現(xiàn)場室內(nèi)和樣板間參觀人員流量，導購人員使用麥克擴音方式解說，積極拓展視頻看房、網(wǎng)上交易等方式。

每日定時對售樓處公共區(qū)域、辦公區(qū)域進行消毒，大廳、電梯、走廊、衛(wèi)生間等公共區(qū)域每天進行不少于2次消殺作業(yè)，并進行不少于2次通風，每次通風半小時以上。電梯按鈕、門把手等頻繁接觸部位應適當增加消毒次數(shù)。通暢室內(nèi)空氣流動，提倡不開中央空調(diào)，不開非獨立新風系統(tǒng)。

3.2.2 經(jīng)紀場所管理

房地產(chǎn)經(jīng)紀人員進行房源推廣、帶看等業(yè)務活動盡量通過VR、微信視頻等線上方式進行，減少與客戶線下接觸的頻次和時長。

房地產(chǎn)經(jīng)紀人員自己或帶領(lǐng)客戶出入房源所在小區(qū)、房地產(chǎn)開發(fā)項目要遵守屬地社區(qū)、開發(fā)企業(yè)疫情防控管理規(guī)定，做好人員登記。帶看新房項目時，提前了解開發(fā)企業(yè)是否復工及帶看要求。帶看人數(shù)原則上不超過1人，每天帶看同一套房源次數(shù)原則上不超過2次，并盡量縮短每次帶看的時間。

房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)要為到店、帶看、簽約等活動中的客戶提供口罩、消毒用品等必要的防疫物品，房地產(chǎn)經(jīng)紀人員要與客戶保持適當距離。

房地產(chǎn)經(jīng)紀人員協(xié)助客戶辦理抵押貸款、不動產(chǎn)登記手續(xù)，要提前了解相關(guān)政府部門、銀行等單位疫情防控要求及業(yè)務辦理流程，及時通知客戶做好相應準備；需要預約辦理的，與客戶協(xié)商辦理時間，及時與有關(guān)單位進行預約。

3.2.3租賃房屋管理

3.2.3.1 集中式租賃住房

單套租賃住房最多居住人數(shù)、人均最低居住面積應當符合屬地規(guī)定。采取分租方式的，每間房屋居住人數(shù)原則上不超過1人（夫妻和有法定贍養(yǎng)、撫養(yǎng)、扶養(yǎng)義務關(guān)系的除外）。企業(yè)宿舍類租賃住房，要視情形優(yōu)化床位安排，每間宿舍居住人數(shù)一般不超過2人。

大廳、電梯、走廊、衛(wèi)生間等公共區(qū)域每天進行不少于2次消殺作業(yè)，并進行不少于2次通風，每次通風半小時以上。電梯按鈕、門把手等頻繁接觸部位應適當增加消毒次數(shù)。暫停使用中央空調(diào)以及餐廳、娛樂、健身等配套設(shè)施。

租客房間每天進行1次消殺作業(yè)，并通風半小時以上。租客返程入住前對房間進行全面消毒。更換租客的，第一時間更換所有床品并對房間全面消毒。

嚴格出入口管理，不得允許除企業(yè)員工、已簽約租客以外的其他人員進入租客居住區(qū)域。劃定專門區(qū)域和房間供擬承租客戶驗看。

3.2.3.2 分散式租賃住房

單套租賃住房最多居住人數(shù)、人均最低居住面積應當符合屬地規(guī)定。采取分租方式的住房，每間房屋居住人數(shù)原則上不超過1人（夫妻和有法定贍養(yǎng)、撫養(yǎng)、扶養(yǎng)義務關(guān)系的除外）。合租人員從外地返回需進行隔離的，應免費安排換租。

采取分租方式的，對起居室（客廳）、廚房、衛(wèi)生間等公共區(qū)域每周不少于2次消殺作業(yè)，對租客房間每周不少于1次消殺作業(yè)。采取整租方式的，對整套住房每周不少于1次消殺作業(yè)。更換租客的，第一時間更換所有床品并對房間全面消毒。

執(zhí)行房屋保潔、防疫消殺工作的維護保養(yǎng)人員應當全程佩戴口罩，并主動告知租客身體健康情況，近期是否從外地返回等。

3.2.3.3租客服務

根據(jù)屬地疫情防控相關(guān)要求，協(xié)助租客辦理返城入住手續(xù)，配合租客確定返程時間，做好相關(guān)人員隔離安排，指導督促返城入住人員及時到社區(qū)等相關(guān)部門報備。

主動詢問返城入住租客健康狀況、旅居史、接觸史，每日登記全部租客體溫等健康情況，并按要求及時向有關(guān)部門報備。

協(xié)助居家隔離租客采購必要生活物資。有條件的集中式租賃住房，可根據(jù)租客需求，統(tǒng)一提供餐食制作、配送服務，并確保食品安全。

拓展新租客以視頻看房、網(wǎng)上交流等線上方式為主；實地帶看房屋的，需嚴格遵守屬地疫情防控要求，配合社區(qū)、物業(yè)做好帶看員工和客戶測溫、信息登記等。

倡導住房租賃企業(yè)通過網(wǎng)站、APP等實行租賃合同網(wǎng)上簽約，到經(jīng)營場所簽訂租賃合同的，要做好相關(guān)衛(wèi)生防護，減少現(xiàn)場簽約辦理人數(shù)；簽訂租賃合同后應及時辦理租賃合同備案。

妥善處理租客因疫情影響提出的退租、換租、減免租金等訴求，在企業(yè)能力承受范圍內(nèi)盡量滿足租客合理需求。

3.2.3.4業(yè)主服務

倡導通過網(wǎng)站、APP等實現(xiàn)租賃房源線上委托、線上簽約。根據(jù)各地疫情嚴重程度等，在平等協(xié)商基礎(chǔ)上合理確定免租期、租金支付周期等。

接受房源委托后，及時向業(yè)主（房東）通報房屋裝修改造進度，房屋出租情況，租客身體健康情況等。

因疫情導致房源空置時間較長的，住房租賃企業(yè)不得單方面停止支付業(yè)主（房東）租金；原租賃合同履行基礎(chǔ)發(fā)生重大變化的，可協(xié)商處理合同變更、解除事宜。

3.2.4 物業(yè)現(xiàn)場管理

3.2.4.1 出入管理

檢查是否佩戴口罩，未佩戴者拒絕其出入。檢查體溫，體溫超過37.3度者或不配合測溫者，禁止其進入物業(yè)管理區(qū)域（如為車輛，同乘人員均不得進入），并及時上報。

檢查證件（如身份證、通行證等）和疫情防控報備登記信息，未持證或借用他人證件者拒絕其出入，未登記者引導其登記。推薦使用小程序、app、二維碼等進行登記，提升登記效率，并建議采用分級分區(qū)紅黃碼等方式，實現(xiàn)精準追溯和管理。

盡量減少非本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)人員進入，如確有必要，應按規(guī)定檢查和登記，符合要求后方可準予進入。除運送生產(chǎn)物資等必需品外，其他外來車輛按要求檢查和登記，符合要求后放行；對于執(zhí)行任務的警車、消防車輛、救護車等直接放行，并及時上報、做好記錄。按要求引導快遞、外賣等人員將物品投遞至投遞柜或放置暫存區(qū)域，并進行日常防控管理。

3.2.4.2 清潔與消毒管理

對大堂設(shè)施、地面（包括可清洗地毯）每日消毒2～3次。對公共會議場地每日消毒1次，會議室使用后立即場地及茶具等用品消毒。對衛(wèi)生間進行清潔，地面、洗手盆、小便池、坐便器等區(qū)域每日消毒2～3次。保持設(shè)備房清潔衛(wèi)生，并對員工直接接觸的設(shè)備進行每日消毒。應保持戶外公共設(shè)施設(shè)備的清潔衛(wèi)生，每日至少消毒1次。對排水溝每日消毒1～2次。對直接接觸的物體表面進行清潔，每日消毒2～3次，并做好清潔和消毒記錄；電梯間按鈕、扶手、門把手等高頻接觸部位應增加頻次，每日3～4次。

每日對生活垃圾桶及其周邊2米范圍的地面消毒2次。每日對垃圾中轉(zhuǎn)站進行1次全面清洗，對墻面、地面、站臺、周圍環(huán)境等消毒2～3次。不能及時清運的垃圾，應設(shè)立臨時放置區(qū)域，每日消毒2～3次。

當出現(xiàn)人員嘔吐時，應立即用一次性吸水材料加足量消毒劑（如含氯消毒劑）或有效的消毒干巾對嘔吐物進行覆蓋消毒，清除嘔吐物后，再使用季銨鹽類消毒劑或含氯消毒劑進行物體表面消毒。

4 完善應急管理

4.1 制定應急預案。制定疫情應急處置預案，組建應急隊伍，配齊配足應急物資，并接受當?shù)匦l(wèi)生健康、疾控等部門專業(yè)指導。

4.2 設(shè)立隔離區(qū)域。根據(jù)自身條件設(shè)置隔離觀察區(qū)域，當出現(xiàn)人員可疑癥狀時，及時到該區(qū)域進行暫時隔離，并報告當?shù)丶部夭块T，按照相關(guān)規(guī)范要求安排就近就醫(yī)。做好隔離區(qū)域服務人員安全防護。

4.3 疑似應急處置。發(fā)現(xiàn)疑似病例后，按照應急處置預案和相關(guān)規(guī)定進行先期處置，安排涉疫人員至隔離觀察區(qū)域，在專業(yè)人員指導下對其活動場所及使用物品進行消毒，根據(jù)醫(yī)學觀察情況進一步封閉相關(guān)場所，嚴禁無關(guān)人員進入。配合有關(guān)方面做好密切接觸者防控措施。

4.4 確診應急處置。發(fā)現(xiàn)確診病例后，要實施內(nèi)防擴散、外防輸出的防控策略，配合有關(guān)部門加強病例流行病學調(diào)查、密切接觸者追蹤管理等工作，并暫時關(guān)閉辦公、經(jīng)營場所。

5 加強監(jiān)督檢查

5.1 各地住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門要加強對企業(yè)復工復產(chǎn)期間疫情防控的監(jiān)督檢查,發(fā)現(xiàn)防控工作不到位的,嚴格督促相關(guān)責任單位和責任人立即改正。

5.2 各地住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門對監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)復工條件達不到要求，可能造成疫情傳播的,應當責令企業(yè)停工整改；對造成疫情擴散的，依法追究有關(guān)單位、人員責任。

6 落實保障措施

6.1 對因疫情不可抗力導致工期延誤的,房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應當依法與施工單位協(xié)商,合理順延合同工期；停工期間或工期延誤增加的費用,雙方按合同約定處理，無合同約定的由雙方協(xié)商合理分攤。

6.2 各地住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門要提高復工復產(chǎn)服務便利度，協(xié)調(diào)解決房地產(chǎn)企業(yè)日常物資需求，對企業(yè)自行解決防疫物資有困難的，及時向當?shù)卣畧蟾?，為企業(yè)復工復產(chǎn)提供口罩、體溫探測儀、消毒水等必備防疫物資；對企業(yè)招工有困難的，主動與勞動就業(yè)部門做好用工對接；對企業(yè)員工因交通等原因不能按時返崗的，及時幫助協(xié)調(diào)解決。

6.3 各地住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門要積極研究、主動作為,加強對復工復產(chǎn)保障政策的解讀、細化和落實,向企業(yè)宣傳好、解釋好、落實好政策,支持企業(yè)依法享受稅收、金融等優(yōu)惠政策,真正讓企業(yè)得到實惠、受到激勵,切實提升企業(yè)惠及面和獲得感，堅定復工復產(chǎn)信心。